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Eric Delannoy de Talents Only

• être des concepteurs d’idées de communication fortes, différenciantes et pérennes
• être une véritable force de proposition en marketing et en branding (comme les bonnes agences de publicité il y a 15/20 ans, qui ne s’étaient pas encore recroquevillées sur la création)
• être des « passeurs » vers le monde du Online qui constitue plus qu’un nouveau média : un espace qui bouscule les schémas de relation et de persuasion traditionnels.

Quel est votre formule magique pour créer des idées fortes, différenciantes et pérennes ?

Pas de formule magique, juste une organisation et un état d’esprit différents. Notre organisation privilégie la séniorité et la créativité, un travail d’équipe très en amont (notamment entre les stratèges et les créatifs) ainsi qu’une véritable démarche de co-production avec les nos clients (qui sont impliqués dans le processus de création des idées de communication).

Notre état d’esprit, c’est l’envie de produire de vrais concepts de communication (pas simplement des idées publicitaires) et surtout de rejeter les recettes toutes faites. Car la communication doit non seulement être de plus en plus holistique mais surtout selon nous elle devra de plus en plus surprendre, sous peine d’être «transparente».

N’est ce pas présomptueux pour une agence de vouloir se mêler de marketing et de branding ?

Au contraire, c’est une nécessité ! A l’heure où l’idée même de consommer est parfois remise en question, où les repères traditionnels que sont les marques voient leur influence s’éroder. Car depuis 10 ans les études montrent année après année une érosion de la désirabilité et la crédibilité des marques. En parallèle, on a vu le leadership des marques nationales grignoté par les MDD (dans un pays comme la France où elles ont longtemps été moins puissantes qu’ailleurs). Le marketing doit donc se réinventer. Il faut mettre à jour des besoins profonds (en parlant autant à l’être humain qu’au consommateur) et faire preuve d’une vraie créativité (les innovations « bidon » ne font plus recette). Des structures comme la notre sont plus que légitimes : elles sont nécessaires !

Des exemples de contributions concrètes de Talents(Only) dans ces domaines ?

• 2 exemples d’interventions marketing récentes : nous avons conseillé notre client Bourjois dans la définition très en amont du mix de sa nouvelle marque de maquillage naturel UNE (qui connaît un démarrage très prometteur) ainsi que sur le lancement de Ecoute Ta Nature la gamme d’hygiène et de bien-être « portée » par la personnalité préférée des Français : Yannick Noah.
• 2 exemples d’interventions « branding » : nous avons aidé le Groupe Bénéteau (leader mondial de la plaisance) à restructurer son portefeuille de marque et nous avons assisté le Groupe Doux (leader mondial de la volaille) à redéfinir la plate-forme de la marque Père Dodu.

Pourquoi avoir créé une filiale dédiée à la communication digitale (Napkin) ?

Napkin fête sa 1ère année d’existence, animée par 3 talents très prometteurs et très complémentaires qui sont nés dans le monde du digital : Frédéric Volhuer, Patrick Maruéjouls et Guewen Loussouarn.

Il était important de créer une filiale pour rendre justice à la spécificité d’Internet. Plus qu’un nouveau média, c’est en effet un outil incomparable pour atteindre 2 objectifs clés : faire que chaque marque soit elle-même un véritable média (capable de produire un contenu attractif et d’établir un dialogue) et faire que les internautes deviennent eux aussi des médias qui parlent en faveur des marques. Car s’il y a bien une lame de fond qui favorise l’essor d’Internet, c’est qu’aujourd’hui les consommateurs font d’abord confiance aux autres consommateurs. Cependant, pour favoriser un véritable travail en commun, Talents(Only) est majoritaire dans Napkin, qui en outre est installée dans nos locaux.

Comment Talents(Only) a-t-elle passé le cap de 2009 ?

Après 7 ans d’existence et de progression de son CA, l’agence a atteint les 5 M€ de CA en 2009, soit une progression de 25% vs 2008. Et la progression serait plus significative encore en incluant Napkin (0.5 M€ de CA pour sa première année d’existence). Dans le contexte sinistré de 2009, cela nous encourage plus que jamais à cultiver nos différences.

Découvrez Carat Fusion, dédié aux annonceurs challengers. Céline Saint-Rémy, sa Directrice Générale, nous fait découvrir son réseau.

Céline, pouvez nous présenter en quelques mots le positionnement de Carat Fusion ?
Carat Fusion est un réseau d’agences de communication intégrées dédiées aux annonceurs challengers. Notre mode de fonctionnement repose sur une promesse forte : être constamment en mode Plug and Play dans l’approche stratégique et opérationnelle vis-à-vis de nos clients.

Comment définiriez vous le profil d’un annonceur challenger ?
Ce sont des annonceurs qui ont moins de budget ou qui possèdent une marque moins installée sur son marché.
Nous les définissons comme des annonceurs qui souhaitent un accès simplifié dans la construction et le suivi de leurs plateformes de communication globale. Ils ont particulièrement besoin de créativité pour émerger. Leurs investissements media varient entre 200 k€ et 20 M€. Au sein de cette typologie nous distinguons les « Small » (< 4 M€) et les « Middle » (entre 4 et 20 M€) à qui nous dédions des équipes et des process spécifiques.

Pouvez vous nous définir plus précisément ce qu’est le « mode Plug&Play » ?
Tout simplement un fonctionnement adapté à la typologie d’annonceurs définie précédemment que nous accompagnons au sein de l’agence.
Nous leur proposons notre expertise développée du conseil à l’achat en passant par la création.
Notre approche repose sur la simplicité grâce à une offre complète et totalement intégrée, la proximité de nos équipes via notre réseau d’agences, la réactivité dans nos réponses, la recherche permanente d’efficacité.

Finalement, pensez vous avoir installé un nouveau modèle d’agence sur le marché publicitaire ?
Nous sommes la seule agence de communication intégrée issue d’une agence media. Et nous pensons que ce nouveau modèle prend tout son sens face à la fragmentation de la consommation media et au contexte économique complexe qui oblige à plus d’adaptation et de réactivité dans la mise en œuvre des moyens.
La plus-value de Carat Fusion c’est également de bénéficier sur les forces du groupe Aegis en termes d’expertise, de réflexion stratégique mais également de puissance d’achats.
Un interlocuteur unique et une équipe courte sont dédiés au client . A charge pour eux d’activer les ressources nécessaires au sein de Carat Fusion et d’associer les meilleurs leviers à la stratégie.

Une agence de communication intégrée doit elle également traiter le métier spécifique de la « Création » ?
C’est un plus incontestable qui boucle notre offre. C’est pourquoi nous avons intégré une structure dédiée au sein de Carat Fusion : Creasy. Elle est composée d’une équipe de créatifs et d’une structure de production. Nous n’avons pas la prétention de faire concurrence aux grandes agences de publicité mais nous proposons, dans notre logique Plug and Play, un accès simplifié à la création. Nous appelons cela « l’Easy Création » : 1 brief, 1 réponse créative, des réalisations faciles à mettre en œuvre.

Jean Paul Brunier, Président de Leo Burnett France, nous présente son agence.

4. Interview Fabrice Fries, Président Publicis Consultants France

Découvrez Publics Consultant, leader de marché sur la communication corporate. Fabrice Fries, son président, nous fait découvrir son agence.

1. Qui est Publicis Consultants ?
Publicis Consultants est le réseau de conseil en communication corporate du groupe Publicis au service des entreprises comme des institutions. En France, Publicis Consultants compte près de 400 collaborateurs et est organisée autour de trois marques : Publicis Consultants, Carré Noir et Verbe. Enfin, ultime détail : Publicis Consultants est la première agence corporate du marché.

2. Il est assez courant de dire que le corporate est une exception française. Quel est votre avis ?
Effectivement le corporate tel que nous le pratiquons en France et plus encore chez Publicis Consultants est une exception. Les Anglo-saxons notamment sont très spécialisés. Les agences de relations presse ne font que des relations presse, idem pour celles qui font de la communication financière ou des relations publiques… En France la communication corporate se conçoit de façon plus globale. Chez Publicis Consultants, non seulement nous la concevons mais nous la pratiquons de façon globale.
Publicis Consultants compte six grands départements : Affaires publiques, relations presse, Communication financière, RH & management, Image des entreprises et des institutions, Édition et Production de contenus sous la marque Verbe et enfin identité visuelle sous la marque Carré Noir.
Nous avons ainsi la capacité de mobiliser autour d’une même table des spécialistes de chacune de ces expertises.
3. Quels sont les grands mouvements qui justement s’opèrent actuellement sur le secteur du corporate ?
Il y avait auparavant un public de masse. Maintenant l’entreprise se retrouve face à des publics qui ont des besoins et des attentes extrêmement différents, parfois d’ailleurs ni attentes ni besoins particuliers et pourtant qui ont quelque chose à dire. L’entreprise ne peut plus ignorer cela, elle doit au contraire considérer chacun de ces publics et entrer en conversation avec eux. Nous avons chez Publicis Consultants l’expérience corporate on et off line pour savoir comment animer cette conversation et sur quels sujets.

4. Quelles sont les vraies forces de Publicis Consultants ?
La première est sans conteste d’appartenir à un groupe mondial, qui a une histoire, des valeurs et qui dispose d’une expertise incomparable en terme d’études (audiences, médias, investissements, tendances…) que bien entendu nous pouvons mettre à la disposition de nos clients.
La seconde est une capacité de mobilisation sans équivalence. A la puissance de notre groupe (extrêmement rassurante pour des clients dans un contexte difficile) nous allions réactivité et souplesse. Nous pouvons mobiliser les ressources appropriées aux quatre coins du monde dans un minimum de temps.
La troisième est notre capacité d’anticipation. Il y a quatre ans, nous disions qu’il était essentiel pour les entreprises et les institutions de donner ou redonner du sens à leur projet, à leurs actions. Nous avions la conviction qu’elles ne pouvaient s’en affranchir en dépit d’un contexte économique favorable… Il y a plus de deux ans, alors que personne n’évoquait même cette éventualité, nous disions que la liberté d’échange offerte par Internet allait contraindre les entreprises et les institutions à renouer avec l’art de la conversation. Nous avions exposé notre point de vue sous le titre « l’art de la conversation corporate »…

Sur ces deux thèmes, majeurs pour les entreprises et les institutions, l’actualité nous a donné raison. Y compris nos concurrents !

Ne pas avoir raison en même temps que tout le monde ou après tout le monde permet toujours d’avoir un coup d’avance.

1) Comment est née l’agence Bon Angle / Bon Plan ?
D’un côté, Jean-Marie Bonnange alimenté des mots qui résonnent dans sa tête : concept / publicité / territoire / attribution / marque / produit …monte l’agence Bon Angle il y a plus de 12 ans.

De l’autre côté, un amoureux de la communication qui a connu très tôt le marketing relationnel et opérationnel des grandes marques. Naissance de Bon Plan par Pascal Lefieux.

Bon Angle / Bon Plan joue volontairement la culture de la différence pour arriver à une parfaite complémentarité vis-à-vis de ses clients : du bon angle au bon plan, de la bonne idée à la bonne variation, de la bonne vision à la bonne direction… bref, c’est le bon angle pour la stratégie et le bon plan pour les moyens.

Jean-Marie Bonnange, stratège de marque et Pascal Lefieux, stratège de moyens, 2 artisans de la communication qui affichent leur volonté d’aborder le métier autrement, en revenant aux fondamentaux de base du marketing et de la communication, du planning stratégique au déploiement d’une stratégie dans la relation one to one.
2) Quels sont les services proposés par l’agence ?

Notre agence de communication est indépendante et propose des campagnes multi-canal à ses clients en développant un concept marketing et créatif fort, en sélectionnant les médias, en trouvant les déclinaisons du concept sur les canaux de communication les plus adaptés au sujet traité.

3) Quels sont les moyens humains mis à disposition par l’agence?

Pour avoir connu respectivement les grosses structures, le modèle que nous proposons aujourd’hui est en rupture des schémas passés. Equipe senior, très courte et constituée de spécialistes travaillant ensemble et sous le même toit créatif. C’est la matière grise sans la matière grasse. Notre maison abrite tout le monde, c’est un lieu où l’on s’entend parler et même penser. Tout le monde s’entend rire. Un modèle économique plus souple permettant de proposer à nos clients des rémunérations plus réalistes.
4) Et quelles sont les méthodes chez vous pour travailler au quotidien avec vos prospects et clients ?

Nous procédons par étape quand nous sommes confrontés à des problématiques.

• Phase n°1 : commencer par écouter le client et/ou le prospect pour trouver dans sa problématique une aspérité. Nous appelons cela « la boussole interne ».
• Phase n°2 : analyser toute la concurrence pour s’en démarquer et surtout pouvoir se poser les bonnes questions. Nous appelons cela « la project room ».
• Phase n°3 : rassembler les experts de l’agence autour d’une table pour discuter, puis sélectionner le meilleur des métiers et ne pas les imposer. Nous appelons cela « l’aiguillage ».
5) Et le ROI dans tout ça ? Vous l’intégrez ?

Of course !!!!!!
Nous avons depuis le début de l’aventure cette forte culture du ROI.
Il est inconcevable aujourd’hui de ne pas évaluer le coût d’acquisition d’un nouveau client ou encore de ne pas estimer la valeur Client.

Ainsi, du média au hors-média, du offline au online, chacun des dispositifs prend en compte le résultat soit imposé par le client, soit que nous définissons ensemble.

Mais en cette période difficile que nous pouvons vivre, nous nous devons d’aller encore plus loin. La crise pousse naturellement les marques vers le digital et il est d’autant plus important de stimuler l’acte d’achat. Nous avons tendance à favoriser les dispositifs de communication en point de vente. La promo, le trade ou encore les dispositifs d’animation et de stimulation des forces de vente sont à privilégier.

Pour conclure, nous sollicitons chacun de nos contacts (clients et prospects) à nous inviter aux résultats : que ce soit sous forme de test ou avec une rémunération variable liée aux projets.

1- Quel est le domaine d’intervention de LePartenariat ?

C’est la seule structure entièrement dédiée à la recherche de partenaires, financiers ou non, pour tous les métiers de la communication et du marketing. Nous sommes une équipe jeune mais spécialisée, rompue à la négociation, à la recherche d’équilibres dans les échanges, à la valorisation des offres et des actions de communication. Nous possédons un savoir-faire unique dans la mise en relation, le développement de synergies entre les marques, l’émergence et le partage des valeurs clés de chacun des partenaires. Notre champ d’intervention est très large puisque nous passons de l’alimentaire ou du bien d’équipement au BtoB industriel ou de service, et donc des programmes de fidélisation ou des opérations de conquête aux journées événementielles et aux conventions internationales.

2- Quel est votre modèle économique ? En quoi s’adresse-t-il aux agences comme aux annonceurs ?

Nous travaillons en totale transparence et nous sommes rémunérés à 100% sur nos résultats. C’est déjà un pari dans nos métiers et seul le succès dans nos recherches nous permet d’avancer. Agences et annonceurs nous payent donc uniquement les partenaires que nous avons trouvés et non pas pour les avoir cherchés ! C’est une différence de taille. Nos tarifs sont forfaitaires sauf pour l’événementiel, et de notoriété publique, puisque publiés sur notre site internet. Chaque mission de recherche fait l’objet d’une tarification selon sa nature, sa complexité, sa durée, etc. Nous tenons compte aussi du « volume » pour appliquer un dégressif et nous travaillons également sur des missions longues d’accompagnement à l’année sur des programmes relationnels ou la mise en place de clubs de partenaires, par exemple.

3- Certes, mais tout le monde fait du partenariat, et depuis longtemps. Alors en quoi seriez-vous différent ?

Bien entendu, de nombreuses personnes montent des partenariats, et utilisent au mieux leur carnet d’adresses, leurs connaissances. Il n’y a pas de révolution à faire ! En revanche, nous concentrons nos énergies uniquement sur ce métier et nous avons au moins trois atouts majeurs :
a – La méthodologie : 5 années d’expérience sur tous les types de partenariat possibles, nous aurons permis de développer une méthodologie rigoureuse et très efficace. Tout est dans le détail pour chaque phase de la recherche : approche et prise de contact, qualité de la présentation, choix des arguments clés pour chaque opportunité, enfin opiniâtreté dans nos démarches et reporting détaillé garantissent les meilleurs résultats.
b – Etre un médiateur : c’est un aspect très important dans la discussion qui s’engage avec le futur partenaire. C’est la raison essentielle de son écoute et de sa confiance dans le projet présenté. Nous sommes dans l’objectivité et la transparence. La qualité des informations que nous portons à la connaissance des partenaires est garantie par l’engagement contractuel signé avec nos clients. Notre expérience dans la médiation tant au départ que dans la vie concrète du partenariat, nous permet d’arrondir les angles, d’assouplir les points de vue et de concilier les intérêts de toutes les parties prenantes. Nous sommes constamment dans la recherche et le maintien des équilibres.
c – La qualité de relationnel : avec les annonceurs comme avec leurs agences, nous obtenons plus facilement une réponse sur nos propositions. Parce que nous ne travaillons que sur des projets dont la réalisation est garantie, la mise en œuvre certaine. Ainsi, nos interlocuteurs ne réfléchissent pas, ne se décident pas pour des prospectives à l’avenir flou. Là encore, nous avons une garantie contractuelle de nos clients qui nous permet de l’affirmer et donc d’être crédibles et écoutés. Tous nos contacts savent à l’usage que nos propositions sont réelles et restent donc en attente de nos prochaines missions. C’est un gain de temps majeur pour nous, et pour nos clients.

4- Quel est le partenariat le plus surprenant que vous ayez mis en place ?

Téléenboîte signe un partenariat d’échange de visibilité et de contenus avec TF1 ! Quand un nouveau magazine gratuit consacré aux programmes TV sort en France et qu’il est d’emblée soutenu et parrainé par le groupe média le plus puissant de l’hexagone. Une rencontre avec un jeune entrepreneur lillois déjà inventeur des coupons imprimés au dos des tickets de caisse de la grande distribution, qui aboutit à une recherche de partenaires inattendue et inédite pour notre équipe. Un vrai défi que nous avons eu le plaisir de relever.

5- En quelle occasion apportez-vous une réflexion de conseil à vos clients ? Pour quel genre de partenariat ?

Disons qu’en règle générale les opérations sur lesquelles portent nos recherches sont déjà bien cadrées. Mais il n’est pas rare non plus que nos clients cherchent des partenaires avec lesquels ils souhaitent construire une relation durable, dans une logique de développement de business commun ou de retombées commerciales à partager.
Ainsi nous avons été amenés à travailler pour Renault Rent en collaboration avec l’agence Marquetis dans le cadre d’un brief partenariat sur 2008. Le loueur français cherchant à développer sa visibilité, à enrichir son image mais aussi son offre via des partenaires dont les activités sont connexes à la location de véhicules de loisirs ou utilitaires. Nous avons identifié trois secteurs clés pour Renault Rent et nous avons proposé une première liste de partenaires potentiels. Notre mission a été élargie à la définition du champ des possibles pour les actions de communication ou de marketing à mettre en place par l’agence et par les partenaires. Dans ces conditions nous restons présents tout au long de la mise en œuvre des partenariats et pas seulement jusqu’à la signature d’un accord de partenariat.

6- Quel est le partenariat dont vous êtes le plus fier ?

Mon mariage ! Sérieusement, chaque partenariat signé est ressenti comme un succès par notre équipe et nous vivons chaque « oui » comme l’aboutissement de rencontres passionnantes et comme un engagement porteur d’avenir et d’espoir. C’est une aventure humaine qui se concrétise et qui nous donne l’envie d’en vivre de nouvelles encore plus fortes.

7- Et l’avenir pour LePartenariat ?

Nous développons régulièrement notre portefeuille de clients. Notre équipe s’agrandit chaque année. Tout est une question de confiance dans nos méthodes ; bien entendu nos références de 2008 vont contribuer à notre croissance en 2009 et les projets événementiels d’importance qui nous sont confiés le montrent déjà. Nous travaillons actuellement sur un projet de dimension européenne qui verra le jour en mai 2010 et nous allons convaincre une centaine d’entreprises des 27 pays de la communauté européenne d’être partenaire. J’en profite pour remercier les agences et les marques qui nous font confiance. J’ajoute qu’une fois qu’elles ont franchi le pas de nous confier ces missions, elles deviennent fidèles et même prescripteurs de nos services.

La plupart de nos faits d’armes se situent dans l’édition et tout particulièrement dans la presse d’enseigne : Carrefour savoirs (Carrefour), YellowMag (Hertz), Olive club (DHC)…

En périphérie de cette compétence, l’agence a su développer et décliner sa spécificité sur de nombreux supports d’édition, depuis le dossier de presse d’un film jusqu’à des ouvrages plus sophistiqués, comme le « livre objets » de Coluche.

Il était important également de positionner l’agence dans un univers précis dès l’origine : la culture. Cela a rendu naturellement notre offre très identifiable auprès de nos clients, tout en montrant et démontrant à quel point nous étions impliqués dans ces domaines qui nous passionnent.

Ipanema sait valoriser les partenaires en leur apportant cette part de rêve et d’affectif, ce supplément d’âme que véhiculent très largement les chanteurs, acteurs, comédiens et personnalités en général, issus de l’univers de la culture, du divertissement et du spectacle.

9. Stéphane Munier – Président de Munier-BBN – sur le Branding for Business

1. Munier-BBN existe depuis maintenant 20 ans, décrivez-nous votre offre.
Nous sommes une Agence de Conseil en Stratégie de Communication.

Nous sommes spécialisés dans le Corporate Business, et sommes par culture et par expérience réellement internationaux.

En fait, nous nous plaçons comme l’extension organique des équipes marketing et communication de nos clients lesquels apprécient chez nous l’humilité, le pragmatisme et la culture du résultat. Il en résulte une très forte fidélité puisque nous accompagnons la plupart de nos clients (sauf les plus récents) depuis 5 à 10 ans.

Enfin, nous proposons depuis 2008 une offre intégrée branding-communication online et interactive grâce à un pôle dédié : Munier BBN Digital.

2. Quelle est votre vision ?

La globalisation, les technologies et les attentes sociétales bouleversent en profondeur les rapports entre les marques et leurs consommateurs.

La relation que la marque entretient avec son client, la nature et la qualité du contenu mis à sa disposition, ainsi que l’expérience unique qui lui est proposée sont des enjeux capitaux, notamment pour les marques-entreprise.

A travers son approche stratégique de la marque et de la communication, le Branding for Business constitue une réponse adaptée. C’est un concept qui engage les clients de Munier-BBN de façon dynamique. Il aide à produire du sens et contribue à la création de valeur grâce à la mise en cohérence de la communication avec la stratégie d’entreprise et la culture interne.

3. Quel est votre credo ?

L’entreprise doit se positionner en faisant d’abord référence à son segment de métier avant de cherche à associer sa marque à un concept fédérateur.

Une compétence clé clairement définie et communiquée est plus porteuse de valeur pour les clients qu’un discours sur les valeurs de l’entreprise. Cette approche a un potentiel plus important pour construire de la différentiation et peut devenir un outil efficace pour fédérer l’interne.

Les entreprises globales efficaces sont celles qui parviennent à gérer un bon équilibre entre l’attractivité de leur marque et la confiance qu’elle inspire.

L’interne est incontournable pour un lancement de marque réussi

Tout travail sur la marque doit être intimement lié aux enjeux business de l’entreprise.

4. Quelle sont les principales qualités de l’agence ?

Nos équipes sont basées à Stockholm et à Paris et composées d’Américains, de Britanniques, de Suédois et de Français. Nos clients apprécient particulièrement cette dimension multiculturelle.

Nous sommes habitués à développer des plateformes stratégiques et conceptuelles qui passent aisément les frontières.

Pour chaque marque, nous créons de la cohérence et de la différentiation à travers des systèmes de communication qui peuvent être déployés sur tous les canaux et points de contact.

5. Vos compétences clés ?

• Innovation et créativité.
• Accompagnement stratégique long terme.
• Développement de concepts, de systèmes de communication.
• Approche collaborative.
• International.
• Spécialisé corporate et B2B.

6. Que sont les challenges que vous relevez pour vos clients ?

• Développer leurs marques grâce à des stratégies on & off – tous média – tous canaux.
• Faire évoluer la culture associée aux marques-entreprise.
• Accompagner les stratégies de conquête et de développement de marchés.
• Aider les entreprises à se positionner globalement et sur leurs marchés locaux.
• Travailler étroitement avec les directions marketing stratégique au niveau corporate, créer des plateformes de marques et des systèmes de communication qui produisent de la cohérence et de la différence.
• Développer des kits de communication sous la forme de Toolbox permettant un transfert opérationnel vers les marchés locaux.

Profil agence

2 – Quelles sont les spécificités de votre agence ?

• L’AGILITE : Ailleurs Exactement est une structure à taille humaine (65 personnes) qui propose aux annonceurs des méthodes de travail réactives associées à des structures courtes et seniors. Une raison certaine de la grande fidélité des clients (Agence classée n°1 en satisfaction clients dans l’étude Agences Ballester depuis 4 ans).
• LA CURIOSITE : l’agence a créé PLUG IN, qui est notre philosophie autant que notre méthode de travail. Une philosophie qui permet de démultiplier les sources d’inspiration et de se connecter à la réalité du monde qui nous entoure. Une méthode de travail qui permet de créer et de développer l’intensité de la relation avec le consommateur, dans chacune de ses expériences à la marque.
• L’ESPRIT D’ENTREPRISE : Ailleurs Exactement, c’est une équipe d’entrepreneurs alliée à un réseau européen entrepreneurial jeune et dynamique.

3 – Pourquoi créer aujourd’hui une filiale sur le digital ?

Into the Real concrétise notre volonté de déployer l’accompagnement stratégique et créatif de nos clients sur tous les territoires d’aujourd’hui et de demain. Mais en agissant différemment, avec agilité, authenticité, pragmatisme, et en s’appuyant sur des équipes seniors courtes.

5 – Et dans le réel, elle fait quoi cette nouvelle agence ?

Into the Real démarre avec une équipe d’une dizaine de personnes qui comprend déjà des profils créatifs, commerciaux, techniques et media/e-marketing. Ses premiers clients sont Prolea/Diester, Arte, Tetra Pak et plusieurs projets pour d’autres clients d’Ailleurs Exactement sont en cours.

• Management de l’identité numérique des marques.
• Création et production d’espaces web (Internet, Intranet, Extranet).
• Campagnes de communication interactive (du display à l’influence).
• Conception et production de contenus interactifs (jeux, blogs, widgets…).

6 – Est-ce facile d’attirer de jeunes talents dans une agence indépendante ?

Julien Bich, 34 ans et Richard Levasseur, 32 ans, issus tous deux de TBWA/Interactive où ils occupaient les fonctions de Directeur des Stratégies et Directeur de la Production nous ont rejoints en septembre 2008.

Ils ont sans doute compris que notre indépendance était une force dans un monde de la communication encore en pleine mutation.

Pour être en cohérence avec notre esprit entrepreneurial nous leur avons proposé d’être associé de manière significative dans le projet dès le départ et cela a sans doute été une raison attractive de nous rejoindre.

11. MRM passe à la 3G – Article rédigé par Anne Valérie HOH – CB News

Nouveau positionnement, nouvelle direction générale, la filiale de marketing services de McCann entame une nouvelle ère.
Si le départ, en début d’année, d’Hana Gaüer, Dg de MRM, n’a pas été vécu comme un tremblement de terre, il a servi de point de départ à une réflexion profonde sur le métier de l’agence et son positionnement. « Le positionnement et la structure tels que pensées en 2000 ont trouvé un essoufflement. Il nous fallait passer à la 3^ème génération de MRM sans perdre nos fondamentaux », explique Michèle Ferrebeuf, présidente.
La première génération, c’est la création de McCann Communications en 1989 (50 personnes), sur un positionnement très MD ; la deuxième génération a axé ses activités sur le CRM et a vu la structure de 150 personnes se rebaptiser MRM ( 2000).

Virage Digital

La troisième génération est incarnée par les nouveaux co-Dg issus de l’interne, Jocelyne Kauffmann et Olivier Philippe, qui étaient tous deux Dga, la première plus spécifiquement en charge des clients Groupe Canal, Total et SFR ; le second, ancien directeur d’Ogilvy Interactive, donc plus orienté sur le digital.

Or, l’agence a opéré cette année un virage radical sur le digital : 130 personnes travaillant de près ou de loin sur le sujet, sur les 200 collaborateurs de l’agence, et 60% du CA réalisé sur ce secteur. Mais l’interactif n’est pas l’arbre qui masque la forêt : « Au-delà de simplement rentrer dans les chaussures d’un pure player Web, on voulait devenir un acteur légitime sur tous les canaux de la relation client, et notamment sur le canal digital », précise M. Ferrebeuf. De fait, l’organisation de l’agence connaît un « tournant culturel et fonctionnel », incarné sous la tag line « Customer Utility », soit la conception de solutions simples et pragmatiques, agissant sur le portefeuille clients avec un bénéfice immédiat et dans la durée.

Concrètement, « on est là pour développer et créer une preuve supplémentaire avec des outils supplémentaires ; il est important que l’on crée nous –mêmes des offres à forte valeur ajoutée, qui créent un atout dans la relation client » explique la présidente de MRM.

Le Customer Utility se concrétise par l’importance accordée à la veille et au benchmark, ainsi qu’à la production on-line (30 personnes sur les technos, 10 sur la gestion de projets online). Il se matérialise dans les nouvelles offres lancées par l’agence, comme le Laboratoire des médias émergents, monté avec Microsoft mais qui a « vocation à travailler en partenariat avec l’ensemble de nos clients », note O. Philippe.

A la fois benchmark des tendances et travail sur les applications, il est composé d’une équipe veille et prospective en relation avec un hub MRM sur Los Angeles. Un modèle qui a su séduire SFR (stratégie relationnelle), Michelin (stratégie de lancement terrain paneuropéenne), La Banque Postale (stratégie relationnelle multicanal), Century 21 (stratégie on line) et Maille (lancement dans l’e-commerce).

Décembre 2008

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12. Fabienne Cammas, DG de Plan Créatif

1 – Plan Créatif existe depuis 25 ans. Racontez-nous votre histoire en quelques mots.
Au départ c’est une rencontre improbable, la diversité avant qu’on en parle : le designer Clément Rousseau, le philosophe Patrick Le Mahec et l’ingénieur Fabienne Cammas.
Ces 3 là vont partager et martèler une même idée : travailler sur le long terme pour bâtir des plans de communication, qui résistent au temps et aux humeurs.

Puis la logique d’approche transversale des problématiques des annonceurs et des marques s’impose comme la première raison de constituer un pôle de communication complet et cohérent pour chaque client, pour chaque question stratégique.

Le Groupe Plan Créatif est né. Au-delà de Plan Créatif Corporate, le Groupe renforce son offre sur l’univers internet dès 1996 avec Bees’net, développe son activité innovation avec la création de User First et intègre plus récemment l’expertise publicitaire avec Out Of The Box.

Au total, une somme d’expertises et de convictions pour une approche qui privilégie la co-production avec les clients, et cherche en permanence à mêler intimement stratégie et création.

2 – Quelle est la philosophie qui vous anime, qui motive vos collaborateurs ?

• LE CLIENT D’ABORD : qu’il soit usager, citoyen, consommateur, il doit être au départ et à l’arrivée de toute initiative en communication. Au final, c’est lui qui juge et vous suit, ou… passe outre…
• TOUS CREATIFS : dans nos métiers, c’est l’idée qui fait avancer ! Et les idées peuvent venir de partout dans une entreprise. Chez Plan Créatif, nos collaborateurs sont tous créatifs ou ils ne sont pas chez nous !
• AVEC, JAMAIS CONTRE : nous croyons à la vertu de l’échange avec nos clients. C’est dans une logique de co-production que les idées avancent, qu’elles prennent racines et sont appropriées par tous. Une idée qui n’est pas adoptée par ceux qui la portent a une durée de vie extrêmement limitée.

Notre état d’esprit => Militer pour partager cette philosophie, et bouger les idées qui comptent.
3 – Décrivez-nous votre offre ?

Pour nous, la façon dont nous faisons notre métier est plus importante que les métiers que nous faisons.

Même si le Groupe Plan Créatif présente une offre globale qui anime toutes les expertises clés de la stratégie et de la communication, nous commençons toujours par chercher la vérité consommateur / usager / citoyen avant de définir la plateforme de communication idoine, puis déclencher les expertises métiers au service de ce préalable stratégique incontournable.

Une idée non stratégique ne se transforme jamais en création efficace, sauf grand miracle …

4 – Quelle est la place du digital dans cette offre ?

Bees’net est né en 1996, très tôt dans le processus de déploiement du plus bel outil de communication interactive jamais imaginé.

L’expérience du Groupe dans ce domaine a permis d’organiser les métiers indispensables à l’exploitation optimale de l’outil web dans une optique de pleine efficacité, de vraie fiabilité et de nouvelles opportunités créatives.

Fiabiliser les couloirs de réservation d’un groupe hôtelier mondial et créer du désir pour une grande marque de luxe, c’est le grand écart que nous aimons gérer chez Plan Créatif.

5 – Comment vos clients vous perçoivent-ils aujourd’hui ?

Les valeurs qui créent la fidélité de nos principaux clients :

• notre posture quotidienne composée de disponibilité et de convictions exprimées à partir de faits vécus et analysés
• notre profond respect de l’humain tant en interne qu’avec tous les collaborateurs de nos clients impliqués dans le processus de développement
• notre volonté systématique et inépuisable de trouver la solution optimale et de ne jamais s’arrêter là où le développement n’est pas abouti
• notre ouverture d’esprit permettant de ne jamais perdre le fil des mouvements perpétuels proposés par nos sociétés modernes

6 – Comment allez-vous appréhender la crise qui s’annonce sur l’année à venir ?

La crise est un révélateur des imperfections de nos sociétés, de nos organisations et de nos communications. C’est donc un formidable signal de remise en question de nos logiques et de nos réflexes installés. Il s’agit aujourd’hui d’une invitation à changer nos habitudes bien sûr, mais aussi nos certitudes.

C’est une réalité à laquelle nous aimons nous confronter, parce que notre mode de réflexion et de développement est basé sur cette remise en question perpétuelle, cette évidence que rien n’est figé et que chaque situation, chaque événement nous apprend quelque chose de nouveau qui appelle des solutions différenciées, surprenantes, donc interpellantes pour les audiences que nous voulons toucher.

La crise est un levier pour avancer, une chance pour faire entendre des points de vue différents, et pour imposer des idées neuves.

Fabienne Cammas – Directeur général

Profil agence

13. Interview de Marc Tubiana et Emmanuel Knafou, Présidents Co-Fondateurs du Groupe Novembre

Temps total de lecture : 1 mn…c’est parti!

1 – Novembre existe depuis presque 20 ans. Racontez-nous votre histoire en quelques mots.

À la genèse de la création du groupe, c’est avant tout une histoire d’hommes…Nous avons voulu une agence rupturiste, toujours en quête de différence où chaque collaborateur trouve son propre territoire d’expression, favorisant ainsi son épanouissement.

Cette différence s’illustre au niveau de notre nom, de notre modèle de management et de notre approche métier.

Au fil des années, nous avons élargi nos compétences métiers et notre présence géographique, tout en gardant notre indépendance. Aujourd’hui, le Groupe Novembre, c’est l’efficacité de nos 100 collaborateurs sur Paris, Strasbourg et Lyon, tous nourris de la même identité culturelle.

45 secondes

2 – Quelle est la philosophie qui vous anime, vous et vos collaborateurs ?

Notre philosophie s’illustre en 3 mots / 3 convictions :

• L’EFFICACITÉ : pour nous, la créativité est un moyen, l’efficacité, la seule vraie finalité. Nous ne concevons pas nos campagnes pour nous faire plaisir, seul le résultat compte.
• LE BUSINESS : pour nous, la communication doit avant tout servir le business client. Cette conviction est dans notre ADN depuis la création de l’agence en 1991.
• L’IDÉE LEVIER : nous n’avons aucun a priori sur la forme de l’idée.

Notre différence => l’Efficacité Business par l’Idée.

35 secondes

3 – Décrivez-nous votre offre ?

Notre offre s’articule autour de l’ensemble des métiers de la communication. Aujourd’hui, ce qui nous différencie de nos concurrents n’est pas ce que l’on propose mais notre démarche et notre cheminement de pensée. Souvent perçus comme malins, pragmatiques…nous mettons en place des projets dont la seule finalité est l’efficacité.

25 secondes

4 – Quelle est la place du digital dans cette offre ?

Nous avons créé notre première agence web en 1995 … bien trop tôt par rapport aux besoins des annonceurs. Nous n’avons pas changé de position sur la nécessité d’intégrer le web au sein de nos métiers. Aujourd’hui, l’ensemble des collaborateurs du groupe ont une culture numérique et le web représente plus d’un tiers de nos effectifs.

20 secondes

5 – Comment vos clients vous perçoivent-ils aujourd’hui ?

Les valeurs principales qui nous sont reconnues sont :

• notre capacité à élaborer des plans de moyens extrêmement efficaces quel que soit le budget alloué au projet.
• notre engagement à ne proposer que des solutions réalistes et réalisables.
• notre identité culturelle : l’humain au centre de tous projets
• une véritable culture clients ! La meilleure preuve : leur fidélité, pour certain depuis plus de 15 ans.

10 secondes

6 – Comment allez-vous appréhender la crise qui s’annonce sur l’année à venir ?

Cette question est intéressante ! En effet, nous avons créé l’agence en pleine guerre du golfe en 1991…deux ans après, la loi Evin n’aidait pas au rétablissement du marché…et pourtant, nous avons toujours su trouver des solutions de contournement et de développement pour nous et nos clients : nous avons toujours privilégié l’efficacité de nos campagnes.

Cette crise, nous la vivons donc comme un défi supplémentaire et une opportunité de grandir davantage (dans la taille et dans l’état d’esprit).

Merci pour cette minute d’attention et à très bientôt !

Marc Tubiana et Emmanuel Knafou, Présidents Co-Fondateurs du Groupe Novembre.

Profil de l’agence Novembre

Qu’est ce que Paradox? Votre agence en quelques mots…
Paradox est avant tout une agence indépendante, positionnée sur le Marketing Services. Créée en 1999, basée à Paris et à Roubaix, elle compte un effectif de 32 personnes et réalise une marge brute annuelle de 2, 6 M d’euros avec une courbe de croissance de 18% annuels.

En quoi les valeurs que vous défendez sont-elles aujourd’hui importantes pour un annonceur ?

• L’indépendance : aucune pression financière et budgétaire de la part d’un groupe visant principalement la profitabilité.
• La créativité : jouer le contre-pied permanent au service de l’émergence de la marque.
• L’innovation technologique : garantir en permanence à l’annonceur une longueur d’avance sur ses concurrents.
• Les relations humaines : dématérialiser la relation agence/annonceur au profit d’une relation d’équipe.

Quels sont vos clients ?
Nos clients sont ceux qui recherchent avant tout, une agence avec une véritable personnalité ! Pour ne citer que quelques exemples, Paradox, intervient pour LCL, CANDIA BONDUELLE, INBEV, CREDIT AGRICOLE SA, LA REDOUTE, GAN, RICHESMONTS, MONABANQ, MFA, ARC INTERNATIONAL, CASINO, GMF, EMAP MONDADORI, YOPLAIT…. Sur notre site, www.paradox.fr, nous vous invitons à découvrir le spectre de nos interventions.

Quelle est la chose dont vous êtes le plus fier aujourd’hui ?
Dans un marché devenu très « one shot », la fidélité de nos clients est notre principale fierté.

Que souhaitez-vous que vos clients disent de votre agence ?
Elle a tout d’une grande ! La réactivité en plus !

16. Interview Olivier Lanusse-Cazalé, Président Directeur Général d’Aressy

Votre clôture d’exercice en juin 2008 appelle quels commentaires ?
Sincèrement, mes associés et moi-même nous sommes plutôt congratulés.
Sur le plan comptable, notre marge brute est en augmentation de 24% et flirte avec les 4 millions d’euros, notre résultat reste dans un ratio acceptable de 10%. Notre structure de clientèle est saine, notre endettement est de 0%.Sur le plan qualitatif, je retiens essentiellement deux phénomènes :

- Nos clients sont chaque jour plus satisfaits et l’expriment dans l’enquête annuelle de satisfaction que nous organisons.

- Nous avons été très sollicités par différents groupes de communication pour les rejoindre. Etre reconnu par ses pairs fait bien sûr plaisir mais nous restons volontairement indépendants.

Pouvez nous en dire plus sur Aressy ?

Nous avons quatre expertises majeures, que nous déployons dans l’univers Corporate et BtoB :

• La communication commerciale : pour générer des leads et développer les ventes de nos clients.
• La communication d’entreprise : pour développer leur capital de marque Corporate.
• La communication réseaux : pour animer et motiver leurs équipes et réseaux de distribution.
• La communication sociale / RH : pour attirer vers eux les meilleurs talents et les fidéliser.

C’est ce que nous tentons d’exprimer dans notre base-line : « Résolument Corporate et BtoB ».

C’est ce que viennent chercher des annonceurs aussi différents que Microsoft, Regus, Total, Veolia Propreté, Batimat, Louvre Hôtels, Colas, Pollutec, Toshiba, Fujitsu Siemens, Actebis, 3M, IER, Plastic Omnium, Sage, ABB, Nerim, Netmakers, Orange Business Services, Cisco, etc.

Concrètement, quelles sont vos différences majeures ?

La première, aux yeux de nos clients, c’est notre capacité totale à être indifféremment et simultanément agence digitale et agence traditionnelle.

Il est vrai que c’est pour eux un immense bénéfice de pouvoir envisager avec un seul et même interlocuteur ces différentes dimensions de la communication, depuis le brief, jusqu’aux créations, au déploiement, et à la mise en œuvre.

Notre marge brute est d’ailleurs répartie à 50/50 entre ces deux univers, encore trop souvent et artificiellement cloisonnés chez nos confrères.

Au-delà, et toujours selon nos clients, trois items émergent systématiquement :

l’efficacité de nos campagnes en matière de conquête commerciale,

• la qualité de nos plateformes de communication on-line,
• notre capacité à les accompagner dans leurs démarches d’éco-responsabilité.

Qu’entendez-vous par « éco-responsabilité » ?

Tous les publics cibles de l’entreprise l’interpellent aujourd’hui sur ce thème : que fait votre entreprise en matière de développement durable ?

Nous aidons nos clients à comprendre les enjeux, à connaître les choix qui leur sont offerts en matière de com pour être « éco-responsables », tant sur le fond que dans la forme.

Ceci induit à la fois :

• un effort permanent de formation des équipes du client,
• des méthodes de travail spécifiques dans l’agence et un dispositif de veille,
• un écosystème de partenaires et fournisseurs triés sur le volet,
• la capacité à créer (fond et forme) des campagnes qui respectent les, nécessités du développement durable, à iso-budget et iso-efficacité.

Notre satisfaction récente réside dans la reconnaissance internationale de notre campagne pour Colas, saluée par l’ONU.

Mais ce sujet nous semble majeur depuis longtemps. Nous avons fondé il y a plus de trois ans (en partenariat avec Pollutec et L’Usine Nouvelle) les Awards le la publicité de l’Environnement et du Développement Durable.

Pour Aressy, de quoi est fait l’avenir proche ?

Certainement de croissance et de succès.

La crise en cours, au-delà des efforts de concentration qu’elle impose, est une formidable opportunité pour nous comme pour nos clients.

Comme à chaque fois, les plus agiles, les plus innovants et les plus audacieux sortiront renforcés de l’épreuve.

Nous avons la chance d’avoir de nombreux clients à présenter ce profil. Leur contact nous enrichit et nous motive… Je crois que nous leur ressemblons !

Profil agence

17. Pierre Désangles, président de Rapp Collins Paris, nous parle de son agence.

Qu’est ce que Rapp Collins Paris?Rapp Collins Paris est une agence de Marketing avec pour mission de développer le capital client de ses clients en volume, en valeur et en qualité d’attachement.

Les marques disposent de plus en plus de données sur leurs clients. À partir de l’analyse de ces données nous concevons, puis orchestrons des solutions marketing complètes dans le but d’accroître la performance issue des interactions entre ces marques et ces clients.

Nos domaines d’expertises se concentrent autour du Marketing Relationnel, du CRM et du Web Marketing.

Qu’est ce qui vous différencie concrètement :

1 – Un département « hub » dans l’agence consacré à la compréhension fine des consommateurs, constitué d’une vingtaine de personnes : planneurs, consultants, data miners… accessible à toutes les ressources et tous les publics de l’agence.

2 – Un mode de production de la valeur ajoutée très collaboratif (co-création®) qui facilite le travail avec nos clients (Nivea, Air France/KLM, ING Direct, Bouygues Telecom, Sony, PMU, Voyages SNCF, Leroy Merlin…), nos partenaires, les consommateurs…

3 – Rapp Collins évolue au sein d’un écosystème et multiplie les échanges avec une dizaine de partenaires dans tous les domaines du marketing pour faire bénéficier ses clients de compétences rares agrégées au sein de ses solutions (étude, contenu, technologie, veille, art…).

4 – Trois Effie Awards décernés à l’agence dans la catégorie Marketing Relationnel. Au-delà de la pertinence créative, ces prix récompensent des programmes ambitieux sur le critère de l’efficacité mesurée.

Quelle est votre philosophie / l’état d’esprit qui vous différencie ?

Notre philosophie est guidée par trois notions.

1- CustomerObession ® : la parfaite compréhension des consommateurs, des cibles, des individus est notre matière première pour développer les solutions marketing les plus créatives et les plus efficaces.

2- Solutions : à partir des « insights » révélés par nos analyses data, nous concevons des solutions globales. Le scope de solutions que nous pouvons mettre en œuvre est très étendu : des programmes, des campagnes, des objets, des partenariats, des services, des applications… sur l’ensemble des points de contacts possible entre la marque et ses consommateurs : web, mobile, média adressé, média traditionnel, points de vente, la rue…

3- Mesure et efficacité : nous nous attachons à définir des indices de performances en amont des projets et à suivre ces indices pour évaluer, en dynamique, la pertinence des solutions mises en œuvre.

En quoi les valeurs que vous défendez sont-elles aujourd’hui importantes pour un annonceur ?

Plus que jamais, les annonceurs ont besoin aujourd’hui d’idées créatives fortes pour faire la différence et obtenir la préférence de marque attendue. Mais ils attendent de leur partenaire que ces idées soient élaborées sur une base de réflexion ultra rassurante et ultra bétonnée analytiquement pour réduire le risque et garantir le succès.

Ce processus doit se dérouler de la façon la plus fluide et la plus rapide et s’adapter à des environnements et des organisations chez l’annonceur de plus en plus complexes du fait des interactions de plus en plus nombreuses du marketing et de la communication avec les systèmes, les réseaux, la logistique…

Dans ce contexte de marché, nous cultivons nos valeurs et nos croyances.

Nous croyons que la connaissance intime des clients est le plus puissant des « drivers » de business et que seules les idées fortes peuvent modifier un comportement ou générer une action de la part d’un consommateur.

Nous croyons que le cercle vertueux de la VA marketing se construit sur la chaîne des données et des idées : les données génèrent les idées, qui génèrent de nouvelles données, qui génèrent de nouvelles idées…

Quelle est la place des nouvelles technologies dans votre offre ?

Les nouvelles technologies ont eu un impact considérable depuis quelques années dans l’univers des médias, des marques et de la consommation, en donnant plus de pouvoir aux consommateurs et en les libérant dans leur relation aux marques et aux institutions de toutes sortes. Cette plus grande liberté et ce plus grand pouvoir donnés aux consommateurs sont entièrement en phase avec la culture de Rapp Collins depuis sa création dans les années 70.

À tel point que c’est relativement aisément que l’agence s’est adaptée à cette nouvelle donne marketing en se transformant … jusqu’à observer aujourd’hui que 80% de sa production est digitale.

Les nouvelles technologies sont au centre de notre offre. Notre processus et nos méthodes sont totalement dépendants de la maîtrise des technologies :

• digital design and production,
• systèmes d’information,
• solutions CRM et OGC.

Sous l’impact des technologies et du rééquilibrage du pouvoir dans la relation entre marque-consommateur-influenceur-distributeur, l’agence s’est dotée des compétences et des ressources internes pour faire face aux nouveaux challenges de la communication et de l’interaction en matière de :

• création et production de contenus,
• développement d’applications,
• partenariats,
• conseil et architecture des médias,
• veille web 2.0,
• mesure et pilotage dynamique des plans d’action.

Dans un monde « plurimédia », l’agence spécialisée est-elle encore une réponse pertinente ?

Oui et non.

Nous ne croyons pas aux spécialités qui reposent sur des techniques, des secteurs d’activités, des outils ou des canaux… Ces spécialités empêchent de regarder les problématiques avec la liberté et l’objectivité suffisantes et nécessaires pour bien les traiter.

Nous croyons aux spécialités qui reposent sur des méthodologies ou des philosophies de travail.

Rapp Collins est une agence généraliste positionnée sur le marché des « marketing services » qui a « typé » son mode d’intervention en le concentrant sur les données et l’idée : data ignites idea.

Comment Rapp intègre-t-elle les problématiques de Développement Durable.

Le Développement Durable est une priorité du management de l’agence, à deux niveaux :

• En tant qu’entreprise, au quotidien, nous sommes sensibilisés et de plus en plus actifs dans le plan global de Développement Durable initié par notre holding DDB Groupe.
• En tant que conseil, nous nous sommes associés à l’agence experte en développement durable Ethicity, pour être en mesure de recommander à nos clients les programmes de Marketing Relationnel, CRM et Web Marketing qui véhiculent leurs initiatives de Développement Durable avec le plus grand respect de leurs engagements et de leurs convictions.

Que souhaitez-vous que vos clients disent de votre agence ?

Rapp est efficace, innovante, rassurante, responsable et ambitieuse.

Profil agence

18. Interview de Guillaume Multrier, Président Isobar

1-Qu’est-ce qu’Isobar… Isobar est une agence de communication globale, filiale à part entière du Groupe Aegis Media France. En 2007, Isobar a pris un nouveau virage, en rassemblant des compétences de conseils media interactif et de communication intégrée.

Cela nous permet aujourd’hui de concevoir et de produire des dispositifs globaux, associant contenus créatifs online, offline et publicitaires, avec des contenants media ou hors media.

2-En quoi Isobar se différencie aujourd’hui des autres agences ? Quelle est votre philosophie ? L’ADN même de l’agence, nous différencie de nos concurrents : en effet, notre ADN d’agence média nous donne une véritable culture de l’insight clients et de la mesure. D’autre part, le fait que nous soyons également une agence digitale fait de nous la seule agence qui couvre l’ensemble des métiers du digital, de l’e-marketing à la création.

Par ailleurs, nous sommes convaincus qu’aujourd’hui, il ne suffit plus d’acheter ponctuellement de l’espace et du temps pour toucher nos consommateurs, mais qu’il faut créer une véritable implication dans la durée entre la marque et ces derniers.

C’est de cette conviction qu’est née notre philosophie, le « Creating Time », c’est-à-dire la construction de scénarii d’engagement dans le temps entre une marque et ses consommateurs, avec différents niveaux d’implication pour la cible (de la présence à l’action).

Notre organisation, et notamment la collaboration entre planning stratégique média et planning stratégique création, nous permet de proposer les scénarii d’engagement les plus pertinents.

3-Quelle est votre méthodologie pour proposer et développer des dispositifs efficaces?

Nous avons mis en place un système qui repose sur 3 piliers :

- Une organisation matricielle en « open source », qui nous permet de combiner l’ensemble des expertises tout en restant des spécialistes métiers.

Les différentes entités Isobar sont regroupées en pôles d’expertise, pilotés par des responsables de pôles. Chacune de ces entités garde son identité et ses projets / clients propres, tout en contribuant à la réalisation de projets intégrés.

La gestion transversale des clients est assurée par des Directeurs Associés ultra seniors, qui pilotent la stratégie et assurent la coordination sur les comptes dont ils sont responsables. Ils sont donc amenés, soit à coordonner les entités en cas de dispositif intégré, soit à les piloter de façon individuelle, selon les problématiques.

Organisation :

- Une méthodologie de création unique et collaborative : Isobar on air
Celle-ci nous permet de délivrer des scénarii d’engagements cohérents qui maximisent la transversalité des dispositifs et permettent de gagner en pertinence du point de vue du consommateur.

- Une culture ROIste très forte, avec une équipe de 40 ingénieurs data, qui suivent et modélisent en permanence les résultats de nos clients, pour une allocation véritablement optimisée des investissements.

4- Concrètement, ça donne quoi ?

Ça donne par exemple le Labo des Saveurs de Lesieur, c’est-à-dire :

- une nouvelle plate-forme de communication qui vient renouveler le discours de la marque à l’occasion de ses 100 ans, en s’appuyant sur les 4 piliers de celle-ci depuis ses origines : sélection des ingrédients, recherche, cuisine, nutrition

- un scénario de communication intégré décliné de cette plate forme et s’appuyant sur les différents niveaux d’engagement marque et consommatrices.

5- Votre vision de l’avenir ?

Je pense que l’évolution du contexte actuel constitue une véritable opportunité pour le digital.

En effet, les marques de grande consommation, de food notamment, sont soumises à de telles contraintes aujourd’hui (augmentation du coût des média, arrêt de la publicité sur le service public, augmentation du coût des matières premières et donc baisse des marges, augmentation du nombre de références à soutenir …), qu’il est nécessaire pour elles de revoir leur manière de travailler et de communiquer : la publicité ne suffit plus, il faut évoluer d’un modèle exclusivement basé sur des campagnes ponctuelles vers des modèles de communication continue, où faire vivre l’écosystème digital autour de la marque devient aussi important que les campagnes de lancement produit.

Profil agence

Votre agence est un modèle d’intégration, à quelles fins utilisez-vous la transversalité ?
W&CIE propose et développe l’intégration en s’affirmant comme une agence et non pas comme un groupe. Pas d’empilage de marges, pas de tout à l’égo, pas de répétition de briefs à 10 interlocuteurs différents. Au fil des années, W&CIE a développé des méthodologies d’intégration, objet de méthodes et de formation spécifiques, partagés par tous les consultants et créatifs de l’agence.
Quelle est la place de l’interactivité dans votre offre aujourd’hui ?
L’intéractivité chez W&CIE prend 4 formes :
- un pôle d’expertise dédié, animé par Jérôme Wallut, l’un des meilleurs spécialistes français de l’interactif (fondateur de Connect World, Human to Human) appliqué aux marques et aux organisations.
- des consultants relais, spécialistes de l’interactif dans chaque pôle d’expertise.
- un chantier transversal de recherche et d’étude sur la « conversation de marques maîtrisée ».
- des outils interactifs : plate-forme éditoriale, rapport annuel en ligne, charte graphique en ligne, W Brand Observer, Plate-forme de conversation…
Quelle est la chose dont vous êtes le plus fier aujourd’hui ?
Avoir créé en 10 ans une offre originale de communication et de design, totalement intégrée et fédérant plus d’une centaine de merveilleux talents en conseil et création au service de grands clients fidèles.

1- Vous avez créé Repeat en 2006 : pourquoi avoir ouvert une nouvelle agence médias sur un marché déjà encombré ?

Un marché est encombré quand une offre ne rencontre pas ou plus de demande, et ce n’est pas le cas aujourd’hui pour le conseil media et l’achat d’espace. Les voix des annonceurs commencent de plus en plus à s’élever vis à vis des agences qui, à la longue, ne tiennent pas leurs engagements. Tous nos clients gagnés récemment manifestaient l’envie de changer d’horizons, tous recherchaient une façon de retrouver un partenaire vif, proactif et stable.

2- Quelle est votre valeur ajoutée ?

Elle repose sur 3 points :

- Repeat est la 1ère agence media indépendante à proposer de manière intégrée, le conseil et l’achat sur le Off-line, le On-line et le hors-media.
- Nous avons développé une méthode exclusive de réflexion stratégique : le principe d’irradiance.
- Et avons adopté depuis longtemps, la répétition pour moteur de l’efficacité.

En 20 ans, nous avons beaucoup observé, écouté et appris des clients et prospects que nous rencontrons. Aujourd’hui, tous expriment le besoin de retrouver au quotidien des interlocuteurs d’expérience, et une seniorité génératrice d’idées et d’innovation dans les solutions media proposées.
C’est sur ce modèle que nous avons construit Repeat. D’entrée nous avons fait le choix de structurer l’agence par le haut, en recrutant des seniors à tous les postes. Les bénéfices sont multiples de part et d’autres, notamment en terme gain de temps, un temps précieux que nous passons avec nos clients, à réfléchir, tester et analyser les pistes utilisées.

4- Quelle place tient Internet dans vos plans médias ?

Je ne vous étonnerais pas en vous disant que les nouveaux media (Internet et téléphonie) sont centraux dans nos propositions, d’ailleurs près de la moitié de nos 15 experts travaillent dessus. Depuis près de 18 mois, Vincent Montet est le patron de l’Internet pour Repeat : nos clients bénéficient de sa longue expérience du web (il est tombé dedans vers 1995 !) et de sa vision stratégique extrêmement claire, développée par ses 10 ans de manager du 3ème cycle “e-business” à l’Université Léonard de Vinci.

5- Quels sont vos clients ?

De tous horizons, et cette diversité est une source essentielle pour nourrir le savoir-faire et l’ingéniosité de nos équipes, elle est fondamentale pour conserver un esprit aiguisé et un sens aigu pour la découverte de nouvelles solutions. L’alimentaire, la santé, le tourisme, la distribution, l’électronique grand public, l’assurance, les biens d’équipements, le jouet, composent notre liste de trente clients.

6- Quelles sont, à moyen terme, vos perspectives d’évolution ? Et sur quelle cible ?

Notre plan d’évolution suit trois axes :

- la finalisation de nos réseaux province et international

- l’élargissement des métiers du hors-media dans notre offre

- et l’accélération de notre développement commercial sur les grands comptes.

21. Guillaume Allilaire / TBWA Compact, l’agence petit format du groupe TBWA

1- Qu’est ce que TBWA Compact? TBWA Compact, c’est tout TBWA dans une petite structure. Notre agence a le format d’une petite mais les ambitions et les prestations d’une grande.
Nous concilions la proximité, la réactivité, les coûts propres à une petite structure à l’exigence créative et stratégique du groupe TBWA.

2- Quelle est votre philosophie, l’état d’esprit qui vous différencie ?

La Disruption est au cœur de toutes nos réflexions.

Nous partons du principe que pour accrocher un consommateur sur-sollicité, il faut dire des choses différentes ou les dire différemment.

Nous sommes également convaincus que « tout est communication » et qu’il ne faut donc pas avoir d’a priori sur la réponse à apporter (media/hors media, on/off line…).

3- Quelles sont, à moyen terme, vos perspectives d’évolution ?

Nous allons bien sur continuer à développer l’agence et à augmenter notamment le nombre de nos collaborateurs. Mais nous ne voulons pas pour autant trop grossir.

Nous voulons garder notre spécificité de structure à taille humaine, proche des clients.

Nous allons également travailler toujours plus avec nos collègues du Groupe TBWA à l’étranger, afin d’aider nos clients à se développer au maximum, en France bien entendu, mais aussi sur tous les marchés stratégiques pour eux, où que ce soit dans le monde.

4- En quoi les valeurs que vous défendez sont-elles aujourd’hui importantes pour un annonceur ?

Aujourd’hui, pour un annonceur de moins de 3M€ il est souvent difficile de trouver une agence qui concilie un conseil et une création de qualité avec la mise à sa disposition de moyens importants.

Nous, nous pensons que cette typologie d’annonceurs est, paradoxalement, celle qui a le plus besoin d’idées et d’accompagnement.

Ces annonceurs ont une contrainte supplémentaire : chaque prise de parole doit être optimisée. Ils doivent avoir une véritable obsession de l’efficacité.

Il faut donc être d’autant plus attentif à la force de l’idée, à la pertinence et à la créativité à la fois du message et du dispositif de communication pour faire émerger au maximum les prises de parole de ces marques.

C’est ce que nous développons avec toutes les marques qui nous font confiance sur tous les points de contacts consommateurs.

5- Que pensez-vous d’un système de rémunération intégrant une forte part de variable indexée sur les résultats et performances de vos stratégies et actions de communication ?

Nous y sommes totalement favorables car notre but est avant tout de faire progresser les marques et nous l’appliquons déjà avec certains de nos clients.

Profil agence

Elle conjugue la créativité publicitaire de BDDP & Fils, la capacité de production éditoriale de Textuel, l’expérience Internet et nouvelles technologies de Textuel/La Mine et intègre un pôle marketing services. Avec 70 publicitaires et 140 producteurs de contenu on et off line, BDDP Unlimited offre aujourd’hui la plus grosse capacité de production de contenu du marché.

2. Quelles sont les trois grandes valeurs qui vous animent ?

• Exigence stratégique
• Audace créative
• Originalité des moyens

3. Que souhaitez-vous que vos clients disent de votre agence ?

Qu’il y a clairement pour eux un avant et un après leur arrivée à l’agence.

4. Si, d’un coup de baguette magique, vous pouviez changer une chose dans l’agence, ce serait quoi ?

Nous ne croyons pas à la magie pour changer les choses.

5. Êtes-vous favorable à la rémunération avec une part d’« incentive » ? Pourquoi ? Dans quelles limites ?

Oui. Il n’y a de véritable audace que si la prise de risque est partagée.

6. Quelle est l’action/la campagne que vous auriez aimé signer ces deux dernières années ?

Ce qui caractérise BDDP Unlimited, c’est qu’il y a au moins autant de réponses à cette question que de gens à l’agence.

Michel Salinier, Directeur Général agence Ebb & Flow, répond à nos questions.

Vous existez depuis 2001, pouvez-vous nous faire un bilan rapide de votre activité, et de vos perspectives d’évolution?
Ebb & Flow est un modèle très spécifique sur le marché des agences de marketing services, notre volonté originelle de bâtir une agence Premium, à taille humaine, centrée sur son cœur de métier (le conseil en stratégie et en création), capable de constituer un pool de compétences externes pérenne pour répondre dans la durée à une problématique client est un franc succès.

Les règles directrices de ce modèle sont plutôt contraires à la mouvance globale de nos concurrents :

• ne vendre que ce que l’on sait faire
• aller chercher les compétences là où elles sont
• indexer notre rémunération au résultat
• assurer un accompagnement à forte valeur ajoutée au quotidien.

Un bilan 2007 en quelques chiffres :

• 30 personnes dont une grande majorité de consultants
• 40 teams créas contractualisés sur des comptes
• plus de 8 millions d’euros de C.A
• un taux de fidélité clients proche des 90%
• un portefeuille de clients Premiums en accompagnement annuel (Husqvarna, Adidas, Mobisud, VW, Western Union, Gaz de France, LG, Altadis, Bollinger,..)
• un taux de transformation en compétition très élevé (42% en volume, 71% en valeur)
• Top Com d’Or en Marketing Relationnel pour Western Union
• Cristal d’or au Mondial de la pub dans la catégorie Marketing Relationnel, secteur automobile pour le lancement du Tiguan de VW.

Nos perspectives sont les suivantes :

• rester fidèle à nos spécificités (valeur ajoutée et efficacité)
• continuer à enrichir notre produit (stratégie média, développement de contenus, outils de tracking….)
• développer notre expertise et notre potentiel de production sur les métiers du on-line qui montent en puissance dans notre activité
• continuer à prendre du plaisir.

En quoi les valeurs que vous défendez sont-elles aujourd’hui importantes pour un annonceur ?
Tout simplement parce que les piliers fondateurs de l’agence sont la réponse aux premières attentes des annonceurs selon l’etude Ballester de 2001. Regardez l’étude 2007, elles n’ont pas changé :

• valeur ajoutée stratégique et créative
• accompagnement au quotidien par des équipes seniors
• rémunération à la performance
• disponibilité, écoute, humilité, souplesse et réactivité.

Que pensez-vous d’un système de rémunération intégrant une forte part de variable indexée sur les résultats et performances de vos stratégies et actions de communication ?
C’est une partie intégrante de notre offre depuis 2001, nous ne pouvons qu’adhérer…. C’est le sens même de notre métier.

Quelle est la place des nouvelles technologies dans votre offre ?
De plus en plus prépondérante, ce qui ouvre de nouveaux champs d’application très novateurs, notre nouvel enjeu à tous est d’apprendre à mixer de la manière la plus efficace les différents outils à notre disposition. Le pré-lancement de Tiguan en est un parfait exemple en mixant : TV, e-mailing, marketing direct, campagnes online, site événementiel et renvoi dans le réseau pour rdv et commande avec un tracking et un pilotage au quotidien.

Faîtes-nous partager votre vision des mutations actuelles du monde de la publicité.
Dans un univers où les nouveaux médias se multiplient, la stratégie média devient prépondérante, et je crois qu’aujourd’hui les agences médias ont pris le pouvoir sur les agences de publicité en termes de stratégie de communication …. Comme par hasard nous travaillons de plus en plus avec.

Voilà 10 ans que l’on parle d’approche transversale, de vision 360°, d’organisation intégrée…J’ai bien peur que les multiples tentatives de réorganisations des grands groupes soient vouées à l’échec tant qu’elles ne sont pas guidées par des personnes ou personnalités qui elles-mêmes ont une vision transverse !? Par conséquent, il me semble que seules les initiatives récentes ou nouvelles (création d’entreprise) sont à même de répondre aux attentes du marché.

L’interactif est voué à devenir le média le plus puissant, que cela plaise ou non, il faut faire avec …et surtout, savoir faire avec.

Dans un monde « plurimédia », l’agence spécialisée est-elle encore une réponse pertinente ?
Dans un monde plurimédia, nous nous attachons à développer ou enrichir toutes les expertises connexes, afin d’apporter une réflexion globale aux problématiques de nos clients sans à priori média…. La nuance est que tout professionnel du marketing services est structuré pour penser de manière transversale, pour preuves les prix hétéroclites gagnés par Ebb & Flow les 3 dernières années :

• Prix de la créativité média en 2005
• Prix de la meilleure campagne radio (marketing des jeunes) en 2005
• Prix du marketing relationnel en 2005, 2006, 2007
• Clic d’or en 2005

Le paysage publicitaire français compte un nouvel acteur : l’agence @just lancée en septembre dernier par Dominique Julien et Thomas Stern.

Voici les questions que nous avons posées aux dirigeants …

Vous êtes une agence toute neuve, expliquez-nous le concept de @just en quelques mots…
@just a comme vocation « d’ajuster » la publicité au nouveau monde créé par internet. Il ne s’agit pas d’opposer les 2 mais de les amalgamer, de les combiner et de les programmer de façon nouvelle pour une construction de marque performante et pérenne.

Votre nom renvoie évidemment au monde internet, pourquoi… ?
Nous sommes une agence « mix-player », avec des compétences mixtes, publicité et internet, motivée par une seule obsession : adapter la marque à son époque et à ses clients. Nous refusons cette opposition archaïque agences de publicité d’un côté et agences interactives de l’autre, nous militons pour le décloisonnement et l’ouverture, avec pour socle la compréhension de la marque.

Cela fait environ 2 mois que vous existez, pouvez-vous dresser un premier bilan ?
Nous avions, dans notre Business Plan, 3 mois pour gérer installation/ infrastructures/ recrutement de l’équipe et gain de 3 premiers clients. Nous avons, grâce au soutien logistique du Groupe Bolloré, réalisé en 4 semaines l’ensemble de ces objectifs et signé nos 3 premiers clients : SMALTO : relancement de la marque et stratégie interactive avec le lancement sur le net d’une innovation (démarrage début Novembre) POIRAY / Joaillerie et Bijouterie pour France- Japon et Moyen-Orient BEST MARQUES : lancement d’une nouvelle communauté des Best shoppers.

Dominique Julien est co-auteur d’un livre publié aux PUF « Petites histoires extra-ordinaires d’entrepreneurs » : quel est selon vous le secret de réussite commun à toutes ces success stories ?

1. La passion de leur métier.
2. Le courage : rien n’est jamais impossible.
3. Un projet clair partagé avec des hommes et des femmes autour d’eux.
4. Le modèle capitalistique qui permet d’associer les meilleurs au projet
5. Une vraie vision du partage qui crée de l’implication.

25. Extrême

26. Occurrence